Как разговаривает наш бот

Позвонить боту

Ниже приведены примеры разговоров ботов с потенциальными клиентами в записи

Возможности скрипта диалога бота с человеком

Во время разговора бот запоминает информацию, которую сообщает собеседник и может использовать ее в диалоге.
БотАлло
ЧеловекЗдравствуйте, меня зовут Алексей, я вас слушаю.
БотАлексей, здравствуйте. Вы в каком регионе живете?
ЧеловекХабаровский край
БотАлексей, у вас сейчас 17 часов 22 минуты, разница с Москвой 7 часов.
В начале общения система может передать боту информацию об абоненте, или бот может запросить ее в любой CRM, используя Web-сервис.
Данные по номеру:
+7(999) 888-77-66
Иван Петрович
Автомобиль Тойота Камри
Куплен 22 июля 2020 года
БотЗдравствуйте, Иван Петрович. 22-го июля 2020 года Вы покупали в нашем салоне автомобиль "Тойота Камри". Мы предлагаем Вам пройти бесплатный техосмотр, потому что прошел год с момента покупки. Вы согласны?
ЧеловекДа
БотЯ Вам вышлю на Ваш WhatsApp ссылку на график свободного времени станции техобслуживания. Вы перейдите по ней на наш сайт и выберите время, когда Вам удобно. Будем Вас ждать.
Бот может во время разговора передать и запросить данные в любой CRM, используя Web-сервис, и применить полученную информацию в диалоге.
Звонит номер:
+7(999) 888-77-66
Бот видит этот номер и ищет номер по базе клиентов в другой программе.
Получает данные по номеру:
+7(999) 888-77-66
Иван Петрович
Автомобиль Тойота Камри
Куплен 22 июля 2020 года
Нужен техосмотр в августе
БотЗдравствуйте, Иван Петрович, это салон продаж автомобилей, я Вас слушаю.
ЧеловекЯ хотел узнать, когда можно пройти техосмотр.
БотВы приобретали в нашем автосалоне автомобиль "Тойота Камри" 22-го июля 2020 года.
У Вас по плану техосмотр в августе 2021 года.
Могу Вам выслать график свободного времени, чтобы Вы смогли найти удобное для Вас время. Хорошо?
ЧеловекДа.
БотЯ Вам отправлю на Ваш WhatsApp ссылку на график свободного времени станции техобслуживания.
Вы перейдите по ней на наш сайт и выберите время, когда вам удобно. Будем Вас ждать.
При произношении длинных текстов отрабатывается перебивание бота человеком.
Бот ответит на вопрос или возражение и продолжит говорить текст с момента перебивания.
Бот должен сказать текст:
"Здравствуйте. Мы занимаемся онлайн-семинарами.
5 июля в четверг будет проводится семинар об изменениях налога на прибыль.
Будут приглашены специалисты из УФНС, которые расскажут об изменениях и ответят на ваши вопросы.
Зайдите на наш сайт интернетсеминары.рф, посмотрите описание и оформите заявку".
БотЗдравствуйте. Мы занимаемся онлайн-семинарами. 15 июля в четверг будет про...
ЧеловекЧем вы занимаетесь?
БотМы проводим онлайн-семинары.
15 июля в четверг будет проводится семинар об изменениях налога на прибыль. Будут прилаш...
ЧеловекМне это не надо.
БотДослушайте, пожалуйста.
Будут приглашены специалисты из УФНС, которые расскажут об изменениях и ответят на Ваши вопросы.
Зайдите на наш сайт интернетсеминары.рф, посмотрите описание и оформите заявку.
Бот отвечает человеку
с использованием контекста диалога.
Например, нужно спросить, как зовут человека, в каком регионе он живет и есть ли у него автомобиль. На все эти вопросы он может отреагировать одинаково: "Зачем вам это надо?"
БотКак Вас зовут?
ЧеловекЗачем вам это надо?
БотЧтобы знать, как к Вам обращаться.
ЧеловекМеня зовут Иван.
БотВ каком регионе Вы живете?
ЧеловекЗачем вам это надо?
БотЧтобы знать Ваше время и не звонить ночью.
и т.д.
Бот использует контекст разговора с человеком
для понимания его вопросов.
ЧеловекКакой сегодня день недели?
БотСреда.
ЧеловекА завтра?
БотЧетверг.
ЧеловекА вчера какой был?
БотВторник.
Бота можно научить правильно
распознавать ситуацию.
Вариант 1: Распознавание одной фразы
БотСоедините, пожалуйста, с главным бухгалтером.
ЧеловекЕе нет.
БотЕе совсем нет или она временно отсутствует?
Вариант 2: Распознавание двух фраз, правильная вторая.
БотСоедините, пожалуйста, с главным бухгалтером.
ЧеловекЕе нет, она в отпуске.
БотКогда она выйдет из отпуска?
Вариант 3: Распознавание трех фраз, правильная вторая
БотСоедините, пожалуйста, с главным бухгалтером.
ЧеловекЕе нет, будет после праздника, она в отпуске.
БотХорошо, позвоню после праздников.